🔄 Política de Cambios y Devoluciones
En Kizune Art, buscamos entregar productos de calidad y una experiencia satisfactoria. A continuación, se detallan las condiciones aplicables según el tipo de producto adquirido.
🎨 Productos personalizados
Los productos personalizados son confeccionados de acuerdo a las especificaciones únicas de cada cliente, por lo que:
- No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos por motivos asociados a gustos personales una vez confirmado el pedido.
- El cliente es responsable de revisar cuidadosamente toda la información proporcionada antes de confirmar la compra.
No obstante, se considerarán excepciones en los siguientes casos:
- El producto presenta fallas de fabricación.
- El producto recibido no corresponde al solicitado.
En estas situaciones, Kizune Art ofrecerá una solución, ya sea la reposición del producto o la devolución del dinero, según corresponda.
📦 Productos no personalizados (previamente elaborados)
Para productos no personalizados, el cliente podrá solicitar cambio o devolución dentro de un plazo de 3 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Mantenga su empaque original.
Kizune Art se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
📩 Procedimiento de solicitud
Para gestionar un cambio o devolución, el cliente debe contactarnos a través de:
- 📧 Correo electrónico: [email protected]
- 📱 WhatsApp: +56928494695
Se deberá indicar:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia fotográfica en caso de fallas o daños.
El plazo de respuesta será de 2 a 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa.
🚚 Envíos y responsabilidad del transporte
Kizune Art se compromete a despachar los productos en óptimas condiciones.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, la responsabilidad sobre eventuales daños, pérdidas o retrasos durante el envío recae en dicha empresa.
En caso de inconvenientes con el transporte:
- El cliente deberá realizar el reclamo directamente con la empresa correspondiente.
- Kizune Art podrá colaborar proporcionando información o respaldo, pero no se hace responsable por daños ocasionados durante el traslado.
💸 Costos de envío
En caso de fallas de fabricación o errores atribuibles a Kizune Art, los costos de envío serán asumidos por la empresa.
En cambios voluntarios (cuando correspondan), los costos serán de cargo del cliente.
⚠️ Consideraciones generales
- No se aceptan devoluciones fuera del plazo de 3 días corridos para productos sin falla.
- No se cubren daños derivados de mal uso, manipulación indebida o desgaste natural.
Pueden existir leves variaciones en colores o terminaciones debido a procesos de fabricación o diferencias de visualización en pantallas.